Politique de retour et remboursement

Chez ONYSSIA France, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

1. Conditions de retour

Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Le produit doit être non utilisé, dans un état neuf et, si possible, dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par ONYSSIA France.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@yerba-pure.com en indiquant votre numéro de commande.

2. Procédure de remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié :

Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum, via le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat.

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

3. Produits non remboursables

Sauf en cas de défaut ou de non-conformité, les produits suivants ne peuvent pas être remboursés :

Produits ayant été visiblement utilisés ou endommagés après réception

Produits personnalisés sur demande du client (le cas échéant)

4. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, abîmé ou erreur de commande :

Merci de nous contacter immédiatement à contact@onyssia.com avec une photo à l’appui.

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral selon votre choix.